Báo cáo Nghiên cứu người mua sắm toàn cầu thường niên lần thứ 18 cho thấy sự phụ thuộc ngày càng tăng vào tự động hóa và trí tuệ nhân tạo (AI) để giải quyết các vấn đề như giảm tồn kho và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra hơn 80% nhà bán lẻ tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương (APAC) xem trí tuệ nhân tạo tổng hợp (Gen AI) như một công cụ then chốt trong chiến lược ngăn ngừa tổn thất.
Sự hài lòng của người tiêu dùng đã giảm trong năm thứ hai liên tiếp, với tỷ lệ hài lòng toàn cầu lần lượt là 79% đối với trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng và 73% đối với trải nghiệm trực tuyến. Mức này trái ngược rõ rệt so với con số cao nhất của năm 2023 lần lượt là 85% và 81%, cho thấy các nhà bán lẻ cần cải thiện đáng kể trải nghiệm mua sắm nếu muốn duy trì khách hàng.
“Trong bối cảnh bán lẻ không ngừng vận động, các doanh nghiệp nắm bắt nhanh và kết hợp hài hòa giữa trải nghiệm vật lý và kỹ thuật số sẽ là những người dẫn đầu thị trường,” chia sẻ Christanto Suryadarma, Phó Chủ tịch khu vực Đông Nam Á của Zebra Technologies. Xu hướng chuyển dịch sang AI và tự động hóa đang giúp các nhà bán lẻ tạo dựng hành trình mua sắm cá nhân hóa, đáp ứng kỳ vọng khắt khe của người tiêu dùng hiện đại.
Nghiên cứu cũng hé lộ sự thay đổi ưu tiên của người mua khi 78% người tiêu dùng toàn cầu ưu tiên các chương trình giảm giá và khuyến mãi, đặc biệt trong bối cảnh lo ngại về lạm phát gia tăng. Song song đó, khách hàng bày tỏ sự không hài lòng với các vấn đề vận hành như hết hàng tồn kho (68% toàn cầu) và thiếu các lựa chọn tự thanh toán (62% toàn cầu).
Trước những thách thức này, nhận thức về tầm quan trọng của công nghệ trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng đang ngày càng lớn mạnh. 88% nhân viên bán lẻ cho biết họ gặp khó khăn trong việc cập nhật thông tin kịp thời, tăng so với 82% của năm trước. Việc trang bị hệ thống công nghệ phù hợp có thể khắc phục vấn đề này, với 87% nhân sự tin rằng giải pháp công nghệ hiệu quả sẽ cải thiện sự hài lòng trong công việc cũng như chất lượng dịch vụ khách hàng.
Quản lý hàng tồn kho vẫn là mối quan tâm hàng đầu của nhà bán lẻ khi 52% người tiêu dùng vẫn rời cửa hàng mà không mua đủ mặt hàng mong muốn do không còn hàng. Đó là lý do 84% các nhà quản lý trên toàn cầu ưu tiên đồng bộ tồn kho theo thời gian thực. Nhiều doanh nghiệp đã từng bước ứng dụng các công nghệ tiên tiến như thị giác máy tính, RFID kết hợp với Gen AI để nâng cao khả năng kiểm soát tồn kho và giảm thất thoát.
Ý nghĩa về mặt tài chính từ việc quản lý hàng tồn kho hiệu quả là rất lớn. Nghiên cứu cho thấy các nhà bán lẻ có thể tăng đáng kể doanh thu nhờ tối ưu hóa quy trình làm việc, trong đó quản lý kiểm kê hiệu quả được xem là chiến lược chủ đạo giúp thúc đẩy doanh số cả kênh trực tuyến và tại cửa hàng.
“Người tiêu dùng hiện đại không chỉ mua sản phẩm mà còn tìm kiếm trải nghiệm mua sắm liền mạch và hấp dẫn,” chia sẻ George Pepes, Giám đốc các giải pháp ngành bán lẻ khu vực APAC tại Zebra Technologies. Báo cáo nhấn mạnh rằng các nhà bán lẻ phải nhanh chóng thích nghi và đầu tư vào công nghệ để đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng.
Nguồn : futureiot.tech