Một nghiên cứu mới từ Juniper Research dự đoán rằng chi tiêu toàn cầu dành cho các tác nhân AI trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng sẽ tăng trưởng mạnh mẽ, đạt mức 6,6 tỷ USD vào năm 2027, tăng từ 1,3 tỷ USD năm 2025. Sự bứt phá này chủ yếu nhờ vào những tiến bộ vượt bậc trong công nghệ AI và sự ra đời của các công cụ dựa trên lời nhắc thân thiện với người dùng, mở rộng khả năng tiếp cận cho doanh nghiệp với các hệ thống AI.
Molly Gatford, nhà phân tích nghiên cứu cấp cao tại Juniper Research, nhận định: “Những bước tiến liên tục trong các mô hình AI cùng sự xuất hiện của các công cụ được thiết kế để ứng dụng AI cho các trường hợp sử dụng cụ thể đang thúc đẩy nhu cầu của doanh nghiệp về các hệ thống tự động, tập trung vào mục tiêu rõ ràng.”
Đối với các Giám đốc Điều hành (COO) tại Châu Á, đây là cơ hội quan trọng để tăng cường tương tác khách hàng và nâng cao hiệu quả vận hành thông qua tự động hóa thông minh.
Khi ngày càng nhiều doanh nghiệp ứng dụng các giải pháp AI, những công cụ với quy trình triển khai và phát triển đơn giản sẽ trở thành lợi thế lớn trong việc tận dụng đầu tư tăng trưởng tại lĩnh vực này.
Tuy nhiên, báo cáo cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng khung bảo mật vững chắc, đặc biệt dành cho doanh nghiệp trong các ngành được quản lý nghiêm ngặt. Việc tích hợp quy trình kiểm định bất biến và kiểm soát nơi lưu trữ dữ liệu là yếu tố then chốt để củng cố niềm tin vào hệ thống AI, tạo điều kiện cho khách hàng tương tác phức tạp hơn đồng thời đảm bảo tuân thủ quy định khu vực.
Tại thị trường châu Á, nơi nhiều lĩnh vực đang áp dụng công nghệ tiên tiến để tối ưu hóa hoạt động, tác nhân AI chứng tỏ lợi thế nổi bật trong việc tự động hóa các tác vụ lớn và lặp đi lặp lại. Khả năng mang lại lợi tức đầu tư đáng kể thông qua cải thiện dịch vụ khách hàng và nâng cao sự hài lòng sẽ là yếu tố thúc đẩy sự chấp nhận rộng rãi hơn.
Molly Gatford khẳng định: “AI không chỉ đơn thuần là công cụ tự động hóa cơ bản; nhà cung cấp cần phải gia tăng khả năng tuân thủ và đồng thời cung cấp dữ liệu chứng minh lợi tức đầu tư rõ ràng.” Khi các tổ chức tập trung củng cố chiến lược trải nghiệm khách hàng, việc chứng minh được những cải thiện đo lường được về sự hài lòng của khách hàng trở thành yếu tố then chốt.
Những tác động tiềm năng của xu hướng này là rất lớn đối với các COO ở châu Á, những người không ngừng tìm kiếm các giải pháp đổi mới nhằm nâng cao sự tương tác với người tiêu dùng. Sự phát triển của thị trường này mở ra bối cảnh mới, nơi các tác nhân AI dần trở thành công cụ không thể thiếu trong quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả và năng suất hơn.
Nguồn : futureiot.tech