Sinch (publ) vừa giới thiệu “cuộc hội thoại tác nhân” – một bộ công cụ mới hỗ trợ vận hành các tác nhân AI trên nhiều kênh giao tiếp toàn cầu. Giải pháp này giúp các doanh nghiệp dễ dàng triển khai các tác nhân thông minh qua tin nhắn, thoại và email với quy mô lớn.
Sự ra đời của tính năng này diễn ra trong bối cảnh các kênh đàm thoại và AI tổng hợp, như ứng dụng thoại và nhắn tin, ngày càng trở thành trung tâm thu hút khách hàng doanh nghiệp, thúc đẩy xu hướng chuyển đổi sang các mô hình tương tác do Agent AI điều khiển.
Sinch nhận thấy, để các tác nhân AI có thể mở rộng hiệu quả, chúng cần được tích hợp an toàn với hệ thống nội bộ của doanh nghiệp nhằm thực hiện các hành động thiết thực chứ không chỉ đơn thuần là tương tác trò chuyện.
“Cuộc hội thoại tác nhân” được xây dựng như một nền tảng mở, bảo mật và linh hoạt, giúp đơn giản hóa quá trình chuyển đổi này. Qua đó, các doanh nghiệp có thể triển khai các Agent AI theo tốc độ và trình độ kỹ thuật của riêng mình.
Nền tảng không bó buộc khách hàng vào nhà cung cấp hay mô hình tác nhân duy nhất, tránh việc bị khóa dữ liệu hoặc hệ sinh thái khép kín. Doanh nghiệp có thể tự xây dựng giải pháp riêng, tận dụng khả năng AI gốc của Sinch, tích hợp các tác nhân do mình phát triển hoặc hợp tác qua hệ sinh thái đối tác của Sinch. Sinch cung cấp cơ sở hạ tầng và điều phối cần thiết thông qua API nhắn tin, thoại và email toàn cầu.
Các tính năng mới bao gồm Sinch Agent Builder cùng bộ công cụ dành cho nhà phát triển và Agent như Sinch Functions và Sinch Skills, cũng như nhiều tích hợp linh hoạt khác.
Ông Daniel Morris, Giám đốc sản phẩm tại Sinch, nhấn mạnh cam kết của công ty trong việc mang lại sự tự do cho khách hàng trong chiến lược AI: “Triết lý của chúng tôi rất rõ ràng: doanh nghiệp nên được quyền tự do xây dựng cùng chúng tôi hoặc mang theo công nghệ AI riêng của họ.”
Ông cũng giải thích về vai trò quan trọng của kiến trúc hạ tầng Sinch: “Không giống như các khung tác nhân AI độc lập, Sinch cung cấp lớp giao tiếp đáng tin cậy mà các tác nhân dựa vào để vận hành ổn định trên nhiều kênh và thị trường khác nhau.”
Ông Daniel Morris chia sẻ thêm: “Sinch có nhiều năm kinh nghiệm trong việc định tuyến ở cấp nhà cung cấp dịch vụ, cung cấp số toàn cầu, tuân thủ quy định, xác minh danh tính, gọi điện theo thương hiệu, tối ưu hóa khả năng gửi và chống gian lận. Điều này đảm bảo rằng hoạt động liên lạc do Agent điều khiển không chỉ an toàn mà còn linh hoạt mở rộng và sẵn sàng áp dụng vào thực tế.”
Sự chuyển đổi sang mô hình tương tác do Agent AI điều khiển dự kiến sẽ mang lại tăng trưởng đáng kể về lưu lượng hội thoại. Sinch nhận định rằng sự phối hợp hiệu quả, an toàn và mở rộng của AI trên nền tảng mạng truyền thông toàn cầu chính là yếu tố then chốt quyết định giá trị thực sự mà các đổi mới AI đem lại cho doanh nghiệp.
Nguồn : futureiot.tech