Trong bối cảnh các dịch vụ tài chính buộc phải đổi mới không ngừng như các công ty công nghệ tài chính linh hoạt, đồng thời vẫn đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn truyền thống, một báo cáo mới từ New Relic đã hé lộ một con số gây choáng váng: tổn thất lên đến 1,8 triệu USD mỗi giờ do sự cố gián đoạn công nghệ thông tin nghiêm trọng.
Dự báo khả năng quan sát cho các dịch vụ tài chính mang đến những phân tích chi tiết từ 156 lãnh đạo IT và kỹ thuật trong lĩnh vực tài chính. Kết quả cho thấy tình trạng ngừng hoạt động không chỉ gây thiệt hại nghiêm trọng về chi phí mà còn diễn ra với tần suất đáng báo động. Gần 29% người tham gia khảo sát cho biết họ bị ảnh hưởng bởi các sự cố ngừng hoạt động hàng tuần, trong đó nguyên nhân chủ yếu đến từ lỗi mạng (37%), sự cố khi triển khai phần mềm (34%) và thay đổi môi trường vận hành (32%).
Điều này khiến các nhóm kỹ thuật phải dành tới 31% thời gian làm việc để xử lý các sự cố gián đoạn, dẫn đến việc giảm tập trung vào đổi mới chiến lược — một thách thức lớn trong ngành tài chính đầy cạnh tranh hiện nay.
Khi áp lực từ các quy định pháp lý ngày càng chặt chẽ đi kèm với kỳ vọng ngày càng cao từ phía khách hàng, khả năng quan sát (observability) không còn là một yếu tố “xa xỉ” mang tính kỹ thuật mà đã trở thành yêu cầu sống còn của doanh nghiệp. Với 39% tổ chức, bảo mật, quản trị, rủi ro và tuân thủ là động lực chính trong việc ứng dụng khả năng quan sát, trong khi trải nghiệm khách hàng được xem là điểm khác biệt cạnh tranh tối ưu.
Đáng chú ý, có đến 33% lãnh đạo trong ngành tài chính nhấn mạnh tầm quan trọng của một hệ thống quan sát mạnh mẽ để nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số. Các tổ chức đang tập trung đầu tư vào các công cụ như giám sát trải nghiệm kỹ thuật số (DEM) nhằm đảm bảo hiệu suất mượt mà, liền mạch cho các dịch vụ ngân hàng di động vốn ngày càng phổ biến.
Ông Nic Fulton, Giám đốc chiến lược công nghệ của New Relic, nhấn mạnh rằng các tổ chức tài chính hiện không còn đủ khả năng để vận hành theo cách “mù quáng”. Quá trình chuyển đổi từ các ứng dụng AI thử nghiệm sang trí tuệ vận hành toàn diện yêu cầu một mức độ kiểm soát và nghiêm ngặt hoàn toàn mới.
Khung công nghệ này cho phép doanh nghiệp theo dõi hiệu suất công việc trên đa dạng các nhóm kỹ thuật một cách hiệu quả, tạo nền tảng cho việc ra quyết định nhanh chóng và chính xác theo thời gian thực.
Thêm vào đó, báo cáo cũng chỉ ra rằng các khoản đầu tư vào khả năng quan sát đang đem lại lợi ích rõ rệt. 42% người tham gia khảo sát cho biết họ gặt hái được lợi tức đầu tư (ROI) ít nhất gấp đôi so với chi phí bỏ ra. Những thuận lợi lớn nhất bao gồm tăng cường hợp tác liên phòng ban và củng cố khả năng giảm thiểu rủi ro, giúp đội ngũ kỹ thuật có thể dồn sức vào các dự án chiến lược thay vì xử lý các vấn đề phát sinh.
Trong thế giới tốc độ kép hiện nay, nơi sự nhanh nhạy phải song hành cùng việc tuân thủ các quy định nghiêm ngặt, khả năng quan sát chính là chìa khóa mang lại sự minh bạch và quyền kiểm soát cần thiết để các tổ chức tài chính giữ vững vị thế cạnh tranh. Đối mặt với áp lực từ các startup fintech năng động cùng những “gã khổng lồ” công nghệ, các nhà lãnh đạo doanh nghiệp và người đứng đầu bộ phận vận hành buộc phải tận dụng tối đa sức mạnh của công nghệ biến đổi này để bảo vệ niềm tin khách hàng cũng như thúc đẩy đổi mới sáng tạo.
Nguồn : futureiot.tech