Theo một cuộc khảo sát của YouGov do Visa ủy quyền, 74% người tiêu dùng trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương (APAC) hiện đang ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao trải nghiệm mua sắm của mình. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng chỉ ra rằng rào cản lớn nhất vẫn nằm ở giai đoạn thanh toán, khi nhiều người dùng còn băn khoăn về vấn đề bảo mật và tính minh bạch.
Vai trò ngày càng quan trọng của AI trong mua sắm
Trong bối cảnh thương mại kỹ thuật số và xu hướng ưu tiên mua sắm trên thiết bị di động ngày càng phát triển mạnh mẽ tại khu vực APAC, kết quả khảo sát cho thấy người tiêu dùng có xu hướng thoải mái khi sử dụng AI trong việc duyệt sản phẩm. Tuy nhiên, họ vẫn còn nhiều nghi ngại khi trao quyền cho AI trong việc quản lý dữ liệu cá nhân và tài chính.
Ông TR Ramachandran, người đứng đầu bộ phận sản phẩm & giải pháp tại Visa khu vực Châu Á Thái Bình Dương, nhận định: “Cách thức mua sắm của người dùng đang thay đổi nhanh chóng, với AI trở thành nhân tố quan trọng trong việc khám phá và lựa chọn sản phẩm.” Ông cũng nhấn mạnh rằng khi AI ngày càng được ứng dụng sâu rộng trong quy trình thanh toán, xây dựng niềm tin và bảo vệ quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân là điều kiện tiên quyết để thúc đẩy sự phát triển bền vững.
Minh bạch và kiểm soát: Yếu tố then chốt của người tiêu dùng
Dù AI được dùng phổ biến trong giai đoạn khám phá sản phẩm, khảo sát cho thấy vẫn còn tới 26% người tiêu dùng băn khoăn về mức độ các đề xuất AI có thực sự phục vụ tốt nhất cho họ hay không.
Sức cảnh giác này còn cao hơn ở phân khúc người tiêu dùng thu nhập cao, với 39% hộ gia đình thuộc nhóm thu nhập cao thể hiện nỗi lo về việc sử dụng dữ liệu, trong khi ở nhóm thu nhập thấp hơn chỉ là 29%. Các thị trường như Úc, New Zealand và Singapore đặc biệt có tỷ lệ lo ngại cao hơn.
Những dữ liệu này làm nổi bật nhu cầu cấp thiết về các khung pháp lý và nguyên tắc vận hành minh bạch nhằm củng cố niềm tin của người dùng với thương mại được dẫn dắt bởi AI. Visa hướng tới phát triển một “lớp tin cậy” bảo mật và có thể mở rộng, kết nối người tiêu dùng, Agent AI cùng nhà bán hàng thông qua các sáng kiến như Thương mại thông minh và Giao thức Agent đáng tin cậy.
Sự do dự trong giai đoạn thanh toán: Rào cản lớn cho việc ứng dụng AI
Mặc dù người dùng dễ dàng chấp nhận AI để so sánh giá và tính năng sản phẩm, sự tự tin của họ lại giảm đi đáng kể khi phải cung cấp thông tin cá nhân hay tài chính trong quá trình thanh toán. Cụ thể, khoảng 32% người tiêu dùng ngần ngại chia sẻ dữ liệu này với các hệ thống AI.
Hơn nữa, 45% người tham gia khảo sát cho biết họ sẽ sẵn lòng áp dụng các hình thức mua sắm do AI hỗ trợ hơn nếu được đảm bảo các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán nghiêm ngặt.
Ông Ramachandran nhấn mạnh: “Người tiêu dùng đã sẵn sàng để AI đóng vai trò tích cực hơn trong hoạt động mua sắm, và thương mại dựa trên Agent kỹ thuật số đang dần trở thành yếu tố quen thuộc trong đời sống hàng ngày.”
Để đáp ứng xu hướng này, Visa đang đẩy mạnh việc triển khai các giải pháp như mã thông báo và phương thức thanh toán mã hóa nhằm đảm bảo các giao dịch diễn ra trơn tru, an toàn.
Thái độ khác biệt giữa các thị trường trong khu vực APAC
Kết quả khảo sát cũng phản ánh sự khác biệt đáng kể trong mức độ sẵn sàng đón nhận thương mại do AI đảm nhiệm trên các thị trường. Những quốc gia đang phát triển như Ấn Độ và Việt Nam dẫn đầu với khoảng 42% người tiêu dùng bày tỏ mong muốn sử dụng AI trong mua sắm trực tuyến, cho thấy sự quan tâm lớn đối với các hình thức mua sắm mới.
Ngược lại, người dùng tại các quốc gia phát triển với hạ tầng kỹ thuật số cao như Singapore, Nhật Bản và New Zealand lại tỏ ra dè dặt hơn, tỷ lệ chấp nhận chỉ dao động trong khoảng 14% đến 16%.
Sự thận trọng này chỉ ra rằng các thị trường phát triển hơn cần củng cố thêm các biện pháp bảo vệ và bảo mật dữ liệu nhằm xây dựng một hệ sinh thái an toàn, góp phần tăng cường niềm tin của người tiêu dùng.
Trong bối cảnh thương mại kỹ thuật số tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương tiếp tục phát triển, các kết quả khảo sát nhấn mạnh rằng trong khi AI đang hỗ trợ đắc lực cho bước khám phá sản phẩm, doanh nghiệp cần ưu tiên sự minh bạch và đáng tin cậy trong quy trình thanh toán.
Trong tương lai, việc xây dựng môi trường thương mại an toàn và tin cậy sẽ là yếu tố then chốt để khai thác tối đa tiềm năng của trải nghiệm bán lẻ do AI mang lại, từ đó tạo ra lợi ích đồng thời cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp.
Nguồn : futureiot.tech