Những lo ngại về Trí tuệ nhân tạo trong môi trường làm việc vẫn còn khá phổ biến và có phần dễ hiểu, nhất là khi AI mới bắt đầu được tích hợp vào quy trình hoạt động hàng ngày. Nhân viên thường lo lắng về việc sử dụng công nghệ sai cách, thậm chí sợ rằng công việc của họ sẽ bị thay thế bởi máy móc.
Đứng ở góc nhìn của Angie Tây, Giám đốc điều hành vận hành tại TDCX – đơn vị chuyên về trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số, AI không phải là thứ đáng sợ. Ngược lại, cô nhấn mạnh rằng xây dựng một văn hóa doanh nghiệp phù hợp sẽ khiến nhân viên cảm thấy an tâm, được hỗ trợ và trân trọng khi công nghệ ngày càng phát triển.
Giải tỏa nỗi sợ AI từ ban đầu
Angie Tây nhận thấy thái độ với AI thường thay đổi theo nhóm tuổi.
Cô chia sẻ nhiều nhân viên lớn tuổi thường phản kháng hơn, không hẳn vì họ chống lại AI mà vì chưa hiểu rõ về AI là gì và cách thức sử dụng như thế nào. Họ còn ngần ngại khi đặt câu hỏi hay bắt đầu học hỏi.
“May mắn là 80% lực lượng lao động của tôi thuộc thế hệ trẻ, vốn rất ưa thích AI. Họ yêu thích AI vì nghĩ rằng nó giúp cuộc sống dễ dàng hơn, giải phóng họ khỏi những công việc thường nhật. Thế hệ trẻ cảm thấy trí óc mình nên dành cho những nhiệm vụ lớn lao hơn chứ không phải làm hết mọi công việc hành chính,” cô nói.
Dù có sự khác biệt, Angie Tây khẳng định TDCX luôn đặt trải nghiệm nhân viên lên hàng đầu khi triển khai AI.
Để chắc chắn nhân viên có thể tiếp cận, hiểu và dùng công cụ AI một cách an toàn trong công việc, công ty bắt đầu mọi quá trình chuyển đổi công nghệ bằng chuẩn bị kỹ lưỡng cho lực lượng lao động.
Cô nhấn mạnh: “Dù vai trò của họ là gì đi nữa, chúng tôi đều đầu tư kỹ càng để đảm bảo tất cả đều được dẫn dắt bởi AI”.
Đào tạo đóng vai trò then chốt trong việc chuẩn bị này. TDCX tạo điều kiện cho nhân viên học các khóa nâng cao kỹ năng AI, giúp họ vượt qua tâm lý sợ hãi và hòa hợp, hợp tác với AI.
AI không phải ở đây để thay thế công việc của bạn. Chúng tôi thật sự muốn bạn phát triển cùng nó trong vai trò hiện tại. Angie Tây
Cô khẳng định: “Chúng tôi muốn gửi thông điệp rằng AI không đến để thay thế vị trí của bạn. Mà chúng tôi kỳ vọng bạn sẽ tiến bộ cùng nó trong công việc.”
Để hỗ trợ quá trình này, TDCX hợp tác với các nền tảng như Google Cloud Skills Boost và Databricks, cung cấp lộ trình học tập và chương trình chứng nhận bài bản cho nhân viên.
Angie Tây cho biết thêm: “Khi có chứng chỉ chuyên môn, suy nghĩ của họ thay đổi rõ rệt. Việc đó giúp quá trình học tập trở nên dễ dàng, nhân viên của chúng tôi cũng rất hài lòng. Đây là cách giúp họ có cái nhìn tích cực hơn về AI.”.
Liệu AI có dẫn đến dịch chuyển công việc?
Với Angie Tây, nỗi lo AI thay thế con người còn bỏ qua một điểm then chốt: AI không thể thay thế được sự đồng cảm của con người. Thay vì đánh mất công việc, AI tạo ra những vị trí và cơ hội hoàn toàn mới.
Cô giải thích: “Ví dụ, vai trò chuyên gia báo cáo đang trở nên nổi bật. Họ xử lý những trường hợp phức tạp và nhạy cảm mà AI không thể giải quyết một mình.”
Các vị trí mới khác như nhà phân tích độ tin cậy và an toàn, chuyên gia giám sát AI, người chịu trách nhiệm đánh giá kết quả đầu ra của AI để đảm bảo tuân thủ chuẩn mực đạo đức, chất lượng và quy định cũng đang được thiết lập.
Vai trò như chuyên viên chú thích dữ liệu hay chuyên gia đào tạo AI cũng rất quan trọng, với nhiệm vụ quản lý bộ dữ liệu chất lượng giúp mô hình AI được huấn luyện chính xác, trách nhiệm.
Xây dựng văn hóa AI bền vững, lấy con người làm trung tâm
Áp dụng AI với tư duy đúng đắn chỉ mới là bước khởi đầu. Để duy trì tư duy đó, cần có cấu trúc tổ chức và sự tham gia từ mọi tầng lớp trong công ty.
Angie Tây tự hào về mô hình lãnh đạo chiến lược phối hợp những hiểu biết sâu sắc từ tuyến đầu. Tại TDCX, điều này được hiện thực hóa qua Digi Lab – trung tâm đổi mới nội bộ của công ty.
Cô chia sẻ: “Digi Lab luôn tiên phong thử nghiệm công nghệ mới trước khi triển khai rộng rãi toàn cầu. Chúng tôi thường áp dụng các thử nghiệm về tự động hóa, AI hay dữ liệu để nâng cao hiệu quả vận hành.”
Sự đổi mới không chỉ đến từ lãnh đạo cấp cao. Bên cạnh cách tiếp cận từ trên xuống, TDCX khuyến khích các sáng kiến từ nhân viên qua nền tảng Springboard, giúp mọi người tự do đề xuất ý tưởng mới.
Cô lý giải: “Chúng tôi trao quyền cho bất kỳ cá nhân nào trong tổ chức. Với một số dự án, chúng tôi còn mời khách hàng cùng tham gia đóng góp ý tưởng, cộng tác để phát triển giải pháp. Nhờ đó, mọi tiếng nói, từ khách hàng đến trưởng nhóm đều được lắng nghe, hình thành những cải tiến thiết thực.”
Giữ cân bằng giữa tự động hóa và sự tương tác con người
Angie Tây thừa nhận thách thức lớn nhất là tìm điểm cân bằng giữa tự động hóa và yếu tố con người trong giao tiếp.
“Chúng tôi luôn nhấn mạnh rằng AI còn nhiều hạn chế trong việc bắt chước sự đồng cảm – điều rất cần thiết đặc biệt trong các quốc gia có nhiều phương ngữ hoặc ngôn ngữ riêng biệt như tiếng Quảng Đông, Phúc Kiến,… AI khó có thể nhận diện được những sắc thái tinh tế đó,” cô chia sẻ.
Vì thế, TDCX tập trung giữ vai trò con người trong các tương tác mang tính nhạy cảm, phức tạp, cần sự thấu hiểu và diễn giải theo bối cảnh, trong khi AI xử lý các tác vụ đơn giản hơn.
Cô nhấn mạnh: “Chuyên môn của con người vẫn rất quan trọng, con người luôn cần được giữ trong vòng lặp. Chúng tôi tích hợp điều này trong toàn bộ vòng đời AI đảm bảo những gì có thể làm được bằng công nghệ sẽ được làm, còn khi không thể, con người sẽ đảm trách.”
Đừng sợ AI
Thông điệp mà Angie Tây muốn gửi đến các doanh nghiệp khi tích hợp AI vào công việc là: đừng sợ.
Đừng sợ AI. AI vẫn sẽ tồn tại. Chúng ta ở đây để đón nhận nó. Angie Tây
“Đừng sợ AI. Nó sẽ còn tồn tại và phát triển. Chúng ta sẵn sàng đón nhận nó, đảm bảo rằng công nghệ sẽ giúp con người làm việc hiệu quả, và chắc chắn điều đó sẽ diễn ra. Con người mãi là trung tâm,” cô khẳng định.
Angie Tây tin rằng AI không thể thay thế con người vì có nhiều phẩm chất riêng biệt của con người mà máy móc không thể học được. Quan điểm của cô là AI và con người sẽ “cùng nhau làm việc, cùng nhau tiến bộ và hạnh phúc.”
Nhìn về tương lai, cô kỳ vọng ngày càng nhiều tổ chức sẽ áp dụng AI và mở cửa hơn trong việc tận dụng công nghệ để tăng tốc, nâng cao độ chính xác trong công việc.
Cô kết luận: “Khi bạn làm chủ công cụ này, bạn chắc chắn sẽ trở thành người dẫn đầu trong ngành.”
Nguồn : futureiot.tech