Theo Thomson Reuters, các công ty dịch vụ chuyên nghiệp đang đối mặt với rủi ro ngày càng tăng trong hoạt động và thương mại do khoảng cách ngày càng lớn giữa tham vọng ứng dụng AI và khả năng triển khai thực tế. Báo cáo Tương lai của các chuyên gia 2026 đã chỉ ra điều này.
Mặc dù việc áp dụng các công cụ AI trở nên phổ biến, nhiều tổ chức vẫn chưa thể chuyển hóa việc sử dụng thành các giá trị đo lường rõ ràng, từ đó tạo áp lực lên mối quan hệ khách hàng, sự ổn định của lực lượng lao động và tăng trưởng doanh thu.
Dựa trên khảo sát toàn cầu với 1.800 chuyên gia trong lĩnh vực pháp lý, thuế, kiểm toán và quản lý rủi ro, nghiên cứu ước tính rằng tại riêng Hoa Kỳ, doanh thu có thể lên tới 143 tỷ USD đang đứng trước nguy cơ bị ảnh hưởng, bởi khách hàng ngày càng đòi hỏi các kết quả được hỗ trợ bởi AI.
Dù có tới 74% chuyên gia cho biết họ sử dụng các công cụ AI hàng tuần, nhưng 91% trong số họ tin rằng tổ chức của họ vẫn chưa khai thác hết tiềm năng của AI, cho thấy tồn tại một khoảng cách lớn trong việc thực thi.
“Chúng ta đang chứng kiến sự phân hóa rõ nét,” Steve Hasker, Chủ tịch kiêm CEO của Thomson Reuters, nhận định. “Các công ty đã triển khai AI đang tiến bước mạnh mẽ. Trong khi đó, những doanh nghiệp chưa bắt đầu sẽ đối mặt với rủi ro nghiêm trọng về nhân sự, khách hàng và hiệu quả tài chính. Việc thu hẹp khoảng cách thực thi này hiện là yêu cầu bắt buộc đối với các công ty chuyên nghiệp.”
Một mối quan ngại cấp thiết là sự gia tăng của “bóng AI” – tình trạng các chuyên gia sử dụng các công cụ AI chưa được tổ chức phê duyệt. Báo cáo chỉ ra rằng khoảng 1/3 số chuyên gia đang sử dụng các công cụ này, và con số này tăng lên 41% đối với những người cho rằng tổ chức của họ áp dụng AI chậm chạp.
Hiện tượng này đặt ra nhiều thách thức nghiêm trọng về quản trị, đặc biệt trong các môi trường chịu sự giám sát chặt chẽ, nơi tính bảo mật, độ chính xác và khả năng kiểm toán dữ liệu là những yếu tố then chốt. Trong khi 96% người tham gia khảo sát nhấn mạnh tầm quan trọng của AI an toàn, 90% yêu cầu đầu ra có thể giải trình, thì 41% lại cho biết họ thiếu quyền truy cập vào các công cụ cấp doanh nghiệp đáp ứng những tiêu chuẩn này.
Giữ chân nhân tài cũng đang trở thành điểm nóng đáng chú ý. Gần 25% chuyên gia cho biết họ sẽ cân nhắc rời khỏi tổ chức trong vòng hai năm nếu kỳ vọng về AI không được đáp ứng, trong đó 13% sẵn sàng ra đi chỉ trong 12 tháng. Việc tiếp cận các công nghệ AI tiên tiến ngày càng ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định nghề nghiệp, với 62% nhận định đây sẽ là yếu tố tác động đến lựa chọn nhà tuyển dụng.
Cùng lúc đó, kỳ vọng từ khách hàng cũng ngày càng cao. Khoảng 78% khách hàng doanh nghiệp hiện xem việc cải thiện chất lượng nhờ AI là yếu tố bắt buộc, tuy nhiên chỉ có 6% tin rằng phần lớn nhà cung cấp đang đáp ứng tiêu chuẩn này. Kết quả là 32% khách hàng có kế hoạch xem xét lại các mối quan hệ với nhà cung cấp trong vòng năm tới, và một tỷ lệ đáng kể đang cân nhắc lại các hợp đồng giá trị cao.
Hasker bổ sung: “Không phải AI nào cũng giống nhau. Trong những lĩnh vực đòi hỏi trách nhiệm pháp lý cao, tiêu chuẩn phải được nâng lên rất nhiều. Khi kết quả đầu ra ảnh hưởng trực tiếp đến các phán quyết pháp lý hoặc lời khuyên cho khách hàng, thì việc chỉ đạt mức ‘gần đúng’ là không thể chấp nhận.”
Khi AI dần trở thành một phần không thể thiếu trong quy trình làm việc, các công ty đang chịu áp lực lớn phải vượt qua giai đoạn thử nghiệm và đưa vào vận hành những giải pháp AI chất lượng cao, đáng tin cậy ở quy mô lớn — trước khi khách hàng và nhân tài chuyển sang đối thủ.
Nguồn : futureiot.tech