Zoom Communications vừa công bố hàng loạt cải tiến quan trọng cho nền tảng AI tác nhân doanh nghiệp, nhằm mục đích tối ưu hóa việc điều phối quy trình làm việc trên các nền tảng Zoom Workplace, Zoom Phone và Zoom CX. Bản cập nhật mới này bổ sung nhiều tính năng tự động hóa thông minh, giúp nâng cao hiệu quả từ các cuộc họp, cuộc gọi đến tương tác với khách hàng.
Trong bối cảnh các doanh nghiệp đang đẩy mạnh chuyển dịch các dữ liệu phân tích do AI tạo ra thành hành động thực tiễn, nền tảng AI tác nhân của Zoom hướng tới việc thu hẹp khoảng cách giữa nhận thức và thực thi.
“Giai đoạn tiếp theo của AI trong doanh nghiệp chính là khả năng chuyển đổi từ đối thoại thành hành động thiết thực,” Velchamy Sankarlingam, Chủ tịch sản phẩm & kỹ thuật của Zoom chia sẻ.
“Nền tảng AI tác nhân của chúng tôi được thiết kế để điều phối các hành động trên hệ thống, biến mỗi cuộc họp, cuộc gọi và tương tác với khách hàng thành cơ hội kích hoạt tự động hóa quy trình làm việc.”
Các điểm nổi bật trong lần nâng cấp này bao gồm:
- Tác nhân AI tùy chỉnh và dựng sẵn: Doanh nghiệp giờ đây có thể dễ dàng tạo và triển khai các tác nhân AI tùy chỉnh mà không cần lập trình, tích hợp trực tiếp với các hệ thống bên thứ ba như Salesforce và Slack. Điều này giúp tự động hóa các nhiệm vụ thủ công và tối ưu hóa việc truy xuất thông tin quan trọng.
- AI Companion 3.0 được nâng cấp: Phiên bản mới mở rộng khả năng hoạt động của AI Companion trên toàn bộ các ứng dụng Zoom, cải thiện đáng kể trải nghiệm hội thoại thông minh. Số lượng người dùng hoạt động hàng tháng tăng gấp ba lần trong Quý 4 năm 2026 cho thấy sự hấp dẫn và tiện ích ngày càng cao của công cụ này.
- Mở rộng khả năng tích hợp: Các kết nối mới giúp người dùng liên kết dữ liệu từ nhiều nguồn doanh nghiệp hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho các quy trình làm việc thông minh và linh hoạt. Zoom bổ sung 10 trình kết nối bảo mật hỗ trợ truy xuất dữ liệu nhanh chóng và phân tích chuyên sâu để đưa ra các quyết định chính xác.
- Trải nghiệm Zoom Workplace cải tiến: Với giao diện người dùng được đơn giản hóa kết hợp cùng AI tác nhân, trải nghiệm làm việc trên Zoom Workplace trở nên nhẹ nhàng hơn, giảm áp lực nhận thức và tăng cường tự động hóa quy trình. Thêm vào đó, các tính năng như dịch giọng nói trực tiếp và phát hiện deepfake giúp nâng cao chất lượng tương tác và bảo mật cuộc họp.
- Cập nhật cho Zoom Phone: Zoom Phone ưu tiên trải nghiệm di động với các chức năng theo dõi tự động và tóm tắt cuộc gọi thông minh, phục vụ hơn 10 triệu người dùng toàn cầu một cách hiệu quả hơn.
Trước nhu cầu ngày càng cao về cải thiện tương tác khách hàng, Zoom CX cùng Zoom Revenue Accelerator sẽ tiếp tục mở rộng khả năng tự động hóa trong quy trình bán hàng và hỗ trợ trung tâm liên hệ. Các tính năng như hỗ trợ tổng đài viên theo thời gian thực và tạo quy trình làm việc qua ngôn ngữ tự nhiên đang được đưa vào thử nghiệm nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn diện.
Những cập nhật này là minh chứng cho cam kết của Zoom trong việc giữ vững vị thế dẫn đầu khi chuyển đổi trải nghiệm giao tiếp doanh nghiệp và chăm sóc khách hàng ngày càng trở nên phức tạp và đòi hỏi cao hơn. Saurabh Gugnani, Giám đốc cấp cao tại TMF Group, nhận định: “Zoom đã biến khả năng quản lý danh tính trở thành quy trình hoàn toàn tự động và thông minh, đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt đồng thời hỗ trợ an toàn để phát triển toàn cầu.”
Nguồn : futureiot.tech