Smart Industry VN
  • Login
  • Digital Supply Chain
  • Smart Factory
    AI Agent – “Kỹ sư ảo” đang tái định nghĩa tương lai nhà máy sản xuất thế nào?

    AI Agent – “Kỹ sư ảo” đang tái định nghĩa tương lai nhà máy sản xuất thế nào?

    Token hoá tín chỉ Carbon: Tất cả những gì bạn cần biết về Tài chính xanh

    Token hoá tín chỉ Carbon: Tất cả những gì bạn cần biết về Tài chính xanh

    5 phần mềm kế toán carbon tốt nhất năm 2023

    5 phần mềm kế toán carbon tốt nhất năm 2023

    Lịch trình sản xuất chính là gì?  Với các ví dụ

    Lịch trình sản xuất chính là gì? Với các ví dụ

    Tùy chỉnh hàng loạt – Một lựa chọn khả thi cho các nhà sản xuất nhỏ

    Làm thế nào để giao tiếp hiệu quả trong một công ty sản xuất?

    Làm thế nào để giao tiếp hiệu quả trong một công ty sản xuất?

    Trending Tags

      • Digital Supply Chain
    • Digital Business
    • Technology
      • All
      • AI & Machine Learning
      • Automation & Robotics
      • Data Analytics
      • IoT
      Mở API cho Trí thông minh đường bộ

      Mở API cho Trí thông minh đường bộ

      Apple mất chủ chốt AI Lãnh đạo

      Apple mất chủ chốt AI Lãnh đạo

      AI thế hệ đứng đầu ma trận gián đoạn; năng lượng là một mối quan tâm.

      AI thế hệ đứng đầu ma trận gián đoạn; năng lượng là một mối quan tâm.

      Một mô hình cho tài sản 3D ‘Nghệ thuật’

      Một mô hình cho tài sản 3D ‘Nghệ thuật’

      Ba phần tư APAC không tiến hành đánh giá an ninh mạng thường xuyên

      Ba phần tư APAC không tiến hành đánh giá an ninh mạng thường xuyên

      Nghiên cứu tìm thấy AI có thể cắt giảm khí thải carbon toàn cầu

      Nghiên cứu tìm thấy AI có thể cắt giảm khí thải carbon toàn cầu

      Trending Tags

      • Latest News
      • About us
      No Result
      View All Result
      • Digital Supply Chain
      • Smart Factory
        AI Agent – “Kỹ sư ảo” đang tái định nghĩa tương lai nhà máy sản xuất thế nào?

        AI Agent – “Kỹ sư ảo” đang tái định nghĩa tương lai nhà máy sản xuất thế nào?

        Token hoá tín chỉ Carbon: Tất cả những gì bạn cần biết về Tài chính xanh

        Token hoá tín chỉ Carbon: Tất cả những gì bạn cần biết về Tài chính xanh

        5 phần mềm kế toán carbon tốt nhất năm 2023

        5 phần mềm kế toán carbon tốt nhất năm 2023

        Lịch trình sản xuất chính là gì?  Với các ví dụ

        Lịch trình sản xuất chính là gì? Với các ví dụ

        Tùy chỉnh hàng loạt – Một lựa chọn khả thi cho các nhà sản xuất nhỏ

        Làm thế nào để giao tiếp hiệu quả trong một công ty sản xuất?

        Làm thế nào để giao tiếp hiệu quả trong một công ty sản xuất?

        Trending Tags

          • Digital Supply Chain
        • Digital Business
        • Technology
          • All
          • AI & Machine Learning
          • Automation & Robotics
          • Data Analytics
          • IoT
          Mở API cho Trí thông minh đường bộ

          Mở API cho Trí thông minh đường bộ

          Apple mất chủ chốt AI Lãnh đạo

          Apple mất chủ chốt AI Lãnh đạo

          AI thế hệ đứng đầu ma trận gián đoạn; năng lượng là một mối quan tâm.

          AI thế hệ đứng đầu ma trận gián đoạn; năng lượng là một mối quan tâm.

          Một mô hình cho tài sản 3D ‘Nghệ thuật’

          Một mô hình cho tài sản 3D ‘Nghệ thuật’

          Ba phần tư APAC không tiến hành đánh giá an ninh mạng thường xuyên

          Ba phần tư APAC không tiến hành đánh giá an ninh mạng thường xuyên

          Nghiên cứu tìm thấy AI có thể cắt giảm khí thải carbon toàn cầu

          Nghiên cứu tìm thấy AI có thể cắt giảm khí thải carbon toàn cầu

          Trending Tags

          • Latest News
          • About us
          Smart Industry VN
          No Result
          View All Result
          Home Technology IoT

          5 giai đoạn của chu kỳ trải nghiệm hỗ trợ nhà thông minh bị hỏng

          by Smart Factory & IIoT Marketing
          02/07/2023
          in IoT
          0
          5 giai đoạn của chu kỳ trải nghiệm hỗ trợ nhà thông minh bị hỏng

          Bạn có thể thích

          Ba phần tư APAC không tiến hành đánh giá an ninh mạng thường xuyên

          Ba phần tư APAC không tiến hành đánh giá an ninh mạng thường xuyên

          08/07/2025
          Cặp song sinh kỹ thuật số điều khiển AI để mở khóa hoạt động xuất sắc của châu Á

          Cặp song sinh kỹ thuật số điều khiển AI để mở khóa hoạt động xuất sắc của châu Á

          29/06/2025
          Các giải pháp theo dõi tài sản cung cấp ROI mạnh, báo cáo phân tích IoT

          Các giải pháp theo dõi tài sản cung cấp ROI mạnh, báo cáo phân tích IoT

          11/06/2025
          HPE ra mắt các giải pháp mạng nâng cao cho Đông Nam Á

          HPE ra mắt các giải pháp mạng nâng cao cho Đông Nam Á

          30/05/2025

          Với việc ngày càng nhiều người mang các thiết bị thông minh vào nhà, nhu cầu kết nối WiFi ổn định ngày càng tăng. Mặc dù nó có vẻ dễ dàng cho thiết bị nhà thông minh các thương hiệu cho rằng các vấn đề liên quan đến WiFi là vấn đề của nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP), trên thực tế, nó cũng đang trở thành một vấn đề đối với các thương hiệu nhà thông minh. Vì lý do này, các thương hiệu thiết bị nhà thông minh cần nhanh chóng trở thành chuyên gia chẩn đoán WiFi. Tuy nhiên, khắc phục sự cố WiFi có thể là một quy trình phức tạp và tốn thời gian, dẫn đến một chu kỳ bị hỏng mà cả người tiêu dùng và thương hiệu nhà thông minh đều không tìm thấy giải pháp mà họ đang tìm kiếm. Và nếu bạn không hiểu đúng, bạn có nguy cơ nhận được những cuộc gọi lặp lại từ những khách hàng đang bực bội, đánh giá tiêu cựcvà ngay cả trả lại sản phẩm. Hãy chia nhỏ năm giai đoạn chu kỳ trải nghiệm nhà thông minh bị hỏng.

          “Với việc ngày càng có nhiều người mang thiết bị thông minh vào nhà, nhu cầu về kết nối WiFi ổn định ngày càng tăng.”

          -RouteThis

          Giai đoạn 1: Khách hàng cố gắng xác định vấn đề

          Trước khi cuộc gọi hỗ trợ diễn ra, khách hàng có thể cố gắng xác định vấn đề, nhưng khách hàng bình thường thường không hiểu đầy đủ khoảng cách từ bộ định tuyến, số lượng các thiết bị trên mạnghoặc số lượng người phát trực tuyến trong nhà của họ có thể ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của các thiết bị thông minh của họ. Do đó, hầu hết khách hàng không cho rằng có vấn đề với WiFi của họ ngay lập tức. Thay vào đó, họ đổ lỗi cho sản phẩm. Đây là lý do tại sao họ sẽ kết thúc cuộc gọi cho bạn.

          Giai đoạn 2: Khách hàng cố gắng tự phục vụ

          Thông thường, bạn sẽ gặp phải một khách hàng gặp phải sự cố WiFi mà không hề hay biết, thường là do các công cụ tự phục vụ có sẵn cho các sự cố thiết bị nhà thông minh—Câu hỏi thường gặp, cơ sở kiến ​​thức, hướng dẫn sử dụng, v.v.—không đầy đủ. Ngoài ra, nhiều khách hàng không hiểu các đề xuất được đưa ra vì chúng quá phức tạp hoặc quá mơ hồ; họ chỉ thấy rằng thiết bị của họ sẽ không kết nối. Hầu hết thời gian, điều này dẫn đến việc họ phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

          Khi khách hàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ nhà thông minh, bạn sẽ gặp phải một vấn đề khác: thiếu khả năng hiển thị. Các đại lý hỗ trợ nhà thông minh không có quyền truy cập vào mạng gia đình của khách hàng, nghĩa là nguyên nhân cốt lõi của vấn đề kết nối bị ẩn với họ. Và giữa doanh thu cao trong các trung tâm hỗ trợ, bản chất kỹ thuật của việc hỗ trợ các vấn đề liên quan đến WiFi và những thách thức riêng liên quan đến mọi nhà, gần như không thể đào tạo các đại lý để nhanh chóng phân biệt hàng chục thứ khác nhau có thể phá vỡ khả năng kết nối sản phẩm của bạn.

          Giai đoạn 4: Đại lý cố gắng xác định vấn đề

          Bạn sẽ thấy rằng việc chẩn đoán các vấn đề về WiFi là vô cùng khó khăn nếu không có các công cụ phù hợp. Điều này thường khiến các đại lý đặt câu hỏi để giúp thu hẹp vấn đề. Tuy nhiên, cuối cùng, bạn sẽ thấy rằng khách hàng không biết câu trả lời cho những câu hỏi đó hoặc thậm chí không hiểu chúng ngay từ đầu. Và tùy thuộc vào khả năng kỹ thuật của cả khách hàng và đại lý, điều này tạo ra nhiều khả năng cho thông tin sai lệch và chẩn đoán sai.

          Giai đoạn 5: Đại lý không thể giải quyết vấn đề

          Cuối cùng, nếu một tổng đài viên không thể giải quyết một cuộc gọi, cả đại lý và khách hàng đều bị mắc kẹt, không biết chuyện gì đang xảy ra. Thật không may, nhiều cuộc gọi trong số này biến thành đánh giá tiêu cực, trả lại sản phẩm hoặc lặp lại cuộc gọi với khách hàng, khiến nhóm hỗ trợ của bạn tốn nhiều thời gian và tiền bạc hơn. Trong trường hợp sau, đây cũng là lúc chu kỳ bắt đầu lại.

          Làm thế nào để phá vỡ chu kỳ

          Mặc dù bạn có thể mong muốn không có sự cố thiết bị nào, nhưng thực tế là sẽ luôn có những khách hàng gặp sự cố kết nối vì lý do này hay lý do khác. Tuy nhiên, điều này không có nghĩa là bạn không thể bắt đầu tác động vào chu kỳ từ giai đoạn một.

          Để trợ giúp khách hàng ngay khi họ gặp sự cố, bạn có thể bao gồm các phần chèn vào gói có liên kết đến các Câu hỏi thường gặp tốt hơn hoặc cơ sở kiến ​​thức cung cấp chi tiết sâu hơn về kết nối WiFi hoặc khắc phục sự cố. Bạn thậm chí có thể giới thiệu chẩn đoán internet tự phục vụ như một phần của quy trình thiết lập thiết bị của họ.

          Đối với những người vẫn cần gọi điện, bạn có thể tận dụng các công cụ dịch vụ gia đình được kết nối cung cấp thông tin chi tiết về mạng của khách hàng để giúp cung cấp cho tổng đài viên khả năng hiển thị đầy đủ nhằm giải quyết các sự cố kết nối tốt hơn và tránh các câu hỏi khó chịu và khó hiểu. Các công cụ chẩn đoán WiFi hiển thị vấn đề chính xác trong vài phút, khiến cuộc gọi dài trở nên ngắn gọn và đơn giản hơn.



          Nguồn : https://www.iotforall.com/ .
          Post by Automation Bot.

          Tags: Kết nốiSản phẩm tiêu dùngTự động hóa nhà thông minhWIFI
          Smart Factory & IIoT Marketing

          Smart Factory & IIoT Marketing

          SmartFactoryVN là trang thông tin công nghệ chia sẻ thông tin để thúc đẩy quá trình chuyển đổi số đang diễn ra trong lĩnh vực sản xuất và các ngành công nghiệp, thể hiện bằng sự hội tụ của thông tin và công nghệ vận hành cũng như các xu hướng công nghệ mới như Internet Công nghiệp (IIoT ), phân tích dữ liệu lớn và AI.

          Related Posts

          Ba phần tư APAC không tiến hành đánh giá an ninh mạng thường xuyên
          IoT

          Ba phần tư APAC không tiến hành đánh giá an ninh mạng thường xuyên

          08/07/2025
          Cặp song sinh kỹ thuật số điều khiển AI để mở khóa hoạt động xuất sắc của châu Á
          AI & Machine Learning

          Cặp song sinh kỹ thuật số điều khiển AI để mở khóa hoạt động xuất sắc của châu Á

          29/06/2025
          Các giải pháp theo dõi tài sản cung cấp ROI mạnh, báo cáo phân tích IoT
          IoT

          Các giải pháp theo dõi tài sản cung cấp ROI mạnh, báo cáo phân tích IoT

          11/06/2025
          HPE ra mắt các giải pháp mạng nâng cao cho Đông Nam Á
          AI & Machine Learning

          HPE ra mắt các giải pháp mạng nâng cao cho Đông Nam Á

          30/05/2025
          Thúc đẩy đầu tư số hóa cho ngành kinh tế xanh: Những ý tưởng thực tiễn đã chứng minh được hiệu quả
          Data Analytics

          Thúc đẩy đầu tư số hóa cho ngành kinh tế xanh: Những ý tưởng thực tiễn đã chứng minh được hiệu quả

          23/04/2025
          HVAC thông minh: Đến một trung tâm dữ liệu gần bạn
          AI & Machine Learning

          HVAC thông minh: Đến một trung tâm dữ liệu gần bạn

          11/04/2025
          Chuyển đổi số ngành năng lượng tái tạo tại Việt Nam: Từ động lực chiến lược đến lộ trình triển khai toàn diện
          Data Analytics

          Chuyển đổi số ngành năng lượng tái tạo tại Việt Nam: Từ động lực chiến lược đến lộ trình triển khai toàn diện

          22/04/2025
          Dự báo tăng trưởng cho các nền tảng quản lý kết nối IoT
          IoT

          Dự báo tăng trưởng cho các nền tảng quản lý kết nối IoT

          16/02/2025
          Next Post
          Phân tích sản xuất – Hướng dẫn đơn giản dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

          Phân tích sản xuất - Hướng dẫn đơn giản dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

          IoT cho nhu cầu nông nghiệp bền vững Kết nối đáng tin cậy

          IoT cho nhu cầu nông nghiệp bền vững Kết nối đáng tin cậy

          Xem nhiều nhất

          Số lượng đặt hàng kinh tế (EOQ) và Công thức tính EOQ

          Số lượng đặt hàng kinh tế (EOQ) và Công thức tính EOQ

          31/07/2023

          SCADA là gì ? Khi nào cần 1 hệ thống SCADA ?

          11/07/2021
          Top 60 câu hỏi thường gặp về IoT

          Top 60 câu hỏi thường gặp về IoT

          18/02/2021
          Giao thức MQTT trong IoT là gì ? Những ứng dụng của MQTT như thế nào

          Giao thức MQTT trong IoT là gì ? Những ứng dụng của MQTT như thế nào

          06/10/2021
          Lora là gì ? Ứng dụng của mạng Lora là gì ?

          Lora là gì ? Ứng dụng của mạng Lora là gì ?

          23/10/2021

          7 ví dụ về trí tuệ nhân tạo trong các ngành công nghiệp khác nhau

          12/06/2022
          Dự án Aeon Mall 250 triệu USD tại Bắc Giang sẽ khởi công vào tháng 6

          Dự án Aeon Mall 250 triệu USD tại Bắc Giang sẽ khởi công vào tháng 6

          01/02/2024
          Tỷ lệ doanh thu hàng tồn kho – Công thức, ví dụ và mẹo

          Tỷ lệ doanh thu hàng tồn kho – Công thức, ví dụ và mẹo

          08/10/2023
          Platform Business là gì ? Có những mô hình kinh doanh nền tảng (Platform business) nào ?

          Platform Business là gì ? Có những mô hình kinh doanh nền tảng (Platform business) nào ?

          02/10/2022
          Công ty Coherent của Mỹ lên kế hoạch đầu tư công nghệ cao vào miền Nam Việt Nam

          Công ty Coherent của Mỹ lên kế hoạch đầu tư công nghệ cao vào miền Nam Việt Nam

          02/11/2023

          Bài mới nhất

          Mở API cho Trí thông minh đường bộ

          Mở API cho Trí thông minh đường bộ

          11/07/2025
          Công ty công nghệ UAE G42, Kế hoạch đối tác của Việt Nam $ 2 Trung tâm dữ liệu quy mô BLN ở miền nam Việt Nam trung tâm

          Công ty công nghệ UAE G42, Kế hoạch đối tác của Việt Nam $ 2 Trung tâm dữ liệu quy mô BLN ở miền nam Việt Nam trung tâm

          10/07/2025
          Kinh tế tuần hoàn: Hành trình tái tạo lại tương lai

          Kinh tế tuần hoàn: Hành trình tái tạo lại tương lai

          10/07/2025
          Apple mất chủ chốt AI Lãnh đạo

          Apple mất chủ chốt AI Lãnh đạo

          09/07/2025
          Nhóm thực phẩm hàng đầu của Brazil JBS Eyes biến Việt Nam thành trung tâm sản xuất toàn cầu

          Nhóm thực phẩm hàng đầu của Brazil JBS Eyes biến Việt Nam thành trung tâm sản xuất toàn cầu

          09/07/2025
          AI thế hệ đứng đầu ma trận gián đoạn; năng lượng là một mối quan tâm.

          AI thế hệ đứng đầu ma trận gián đoạn; năng lượng là một mối quan tâm.

          09/07/2025
          Quặng sắt lớn nhất thế giới, nhà sản xuất niken muốn mở rộng kinh doanh tại Việt Nam

          Quặng sắt lớn nhất thế giới, nhà sản xuất niken muốn mở rộng kinh doanh tại Việt Nam

          08/07/2025

          Robotics

          Hướng dẫn cơ bản để tự động hoá kho (Warehouse Automation)
          Automation & Robotics

          Hướng dẫn cơ bản để tự động hoá kho (Warehouse Automation)

          by Smart Industry VN
          20/07/2023
          0

          Bài viết này giải thích tự động hóa kho là gì, các loại tự động hóa kho khác nhau, cách...

          Ứng dụng AI trong sản xuất: 15 công cụ & 13 case studies

          Ứng dụng AI trong sản xuất: 15 công cụ & 13 case studies

          14/06/2024
          Robot AMR là gì ? Ứng dụng Robot AMR trong nhà máy Thông Minh

          Robot AMR là gì ? Ứng dụng Robot AMR trong nhà máy Thông Minh

          20/07/2023
          Chuỗi Cung ứng DHL tăng tốc tự động hóa kho hàng toàn cầu

          Chuỗi Cung ứng DHL tăng tốc tự động hóa kho hàng toàn cầu

          08/11/2023
          Xu hướng sử dụng Robot tự động và AGV trong chuỗi cung ứng hiện đại

          Xu hướng sử dụng Robot tự động và AGV trong chuỗi cung ứng hiện đại

          20/07/2023
          Giới thiệu về xe tự hành AGV – Những điều cần lưu ý về AGV

          Giới thiệu về xe tự hành AGV – Những điều cần lưu ý về AGV

          20/07/2023

          Smart Industry VN

          SmartIndustry VN là trang thông tin công nghệ chia sẻ thông tin để thúc đẩy quá trình chuyển đổi số đang diễn ra trong lĩnh vực sản xuất và các ngành công nghiệp, thể hiện bằng sự hội tụ của thông tin và công nghệ vận hành cũng như các xu hướng công nghệ mới như Internet Công nghiệp (IIoT ), phân tích dữ liệu lớn và AI.

          Welcome Back!

          Login to your account below

          Forgotten Password?

          Retrieve your password

          Please enter your username or email address to reset your password.

          Log In
          No Result
          View All Result
          • Digital Supply Chain
          • Smart Factory
            • Digital Supply Chain
          • Digital Business
          • Technology
          • Latest News
          • About us
          • Login

          © 2025 Smart Industry Vietnam. Smart Industry Vietnam is a content portal, publication, and event organiser, launched with the objective of partnering with businesses, consultants and technology vendors to enable the process of digital transformation and business restructuring for the digital age.