Thị trường bảo hiểm trực tuyến ở Thái Lan là trải qua sự tăng trưởng đáng kể. Theo Tư vấn Blueweavenó được dự kiến sẽ đạt giá trị 577,69 triệu USD vào năm 2029, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 22% từ năm 2023 đến 2029. sự phát triển được thúc đẩy bởi việc tăng thâm nhập Internet và việc áp dụng các nền tảng kỹ thuật số đang gia tăng.
MỘT Thông cáo báo chí Salesforce tuyên bố rằng công ty bảo hiểm trực tuyến Thái Lan Bảo hiểm Roojai đã tăng đáng kể doanh số bán hàng của mình bằng cách tận dụng đám mây bán hàng của Salesforce, Marketing Cloud và Heroku để chuyển đổi trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số của mình.
Kể từ khi thành lập vào năm 2016, Roojai đã trở thành một người chơi nổi tiếng trong lĩnh vực bảo hiểm của Thái Lan bằng cách cung cấp các giải pháp bảo hiểm trực tuyến có thể truy cập và đáng tin cậy. Năm 2022, công ty đã mở rộng sang Indonesia, đánh dấu liên doanh quốc tế đầu tiên cho một nhà cung cấp bảo hiểm Thái Lan. Một yếu tố quan trọng trong sự tăng trưởng của Roojai là tập trung mạnh mẽ vào trải nghiệm của khách hàng, được hỗ trợ bởi các khoản đầu tư sớm vào công nghệ có thể mở rộng.
Ban đầu, Roojai đã sử dụng một nền tảng công nghệ bảo hiểm truyền thống được bổ sung bởi Salesforce Service Cloud CRM. Tuy nhiên, thiết lập này đã đưa ra những thách thức, bao gồm chi tiêu vốn cao và tính linh hoạt hạn chế, cản trở khả năng của công ty để đáp ứng nhu cầu kinh doanh đang phát triển.
Để giải quyết những hạn chế này, Roojai đã chuyển tất cả các quy trình bảo hiểm của mình sang Salesforce, sử dụng nó làm nền tảng cốt lõi để quản lý các tương tác của khách hàng.
Site Roojai hiện tích hợp với Sales Cloud, cho phép các giao dịch thời gian thực và thanh toán trực tuyến. Tiếp thị đám mây tạo điều kiện cho các mối quan hệ khách hàng sâu sắc hơn bằng cách quản lý các hành trình khách hàng khác nhau, bao gồm bán hàng, gia hạn và khiếu nại.
Điều này cho phép sự tham gia của khách hàng tự động thông qua email, SMS, thông báo đẩy và cuộc gọi. Khách hàng cũng được hưởng lợi từ MyAccount, một nền tảng tự giúp đỡ được hỗ trợ bởi Salesforce Heroku.
Tất cả các tương tác của khách hàng được ghi lại trong Salesforce, cung cấp cho khách hàng thống nhất. Điều này đã cải thiện trải nghiệm của khách hàng và nhân viên. Ví dụ: ưu tiên các yêu cầu gọi lại từ khách hàng web đã tăng tỷ lệ chuyển đổi “Gọi cho tôi ngay bây giờ” từ 32% vào tháng 10 năm 2022 lên 42% vào tháng 5 năm 2023, mức độ mà nó đã duy trì kể từ đó. Cách tiếp cận hợp lý này cũng đã tăng năng suất Agent bán hàng, với doanh số trên mỗi Agent tăng từ 80 vào năm 2022 lên 150 vào năm 2024.
“Tại Roojai, chúng tôi đang đổi mới liên tục để cung cấp những gì khách hàng của chúng tôi muốn-các dịch vụ bảo hiểm đơn giản, thân thiện với người dùng và chất lượng cao cũng có giá cả phải chăng, theo ông Gratiano YeungGiám đốc khách hàng tại Roojai. Với Salesforce, chúng tôi có được một nền tảng thống nhất tích hợp các chức năng chính của khách hàng như bán hàng, dịch vụ và tiếp thị, cho chúng tôi cái nhìn toàn diện 360 độ về khách hàng của chúng tôi. “
Thitirat TongtavornLãnh đạo quốc gia, Salesforce Thái Lan, nói thêm, trong một ngành công nghiệp cạnh tranh cao như bảo hiểm, cung cấp các dịch vụ đơn giản, liền mạch và cá nhân hóa là điều cần thiết cho việc mua lại và hài lòng của khách hàng. “
Nguồn : futureiot.tech ( )