Sau một giai đoạn khó khăn đối với Klarna, sa thải 10% lực lượng lao động toàn cầu và vật lộn với những lời chỉ trích liên tục về mô hình BNPL, công ty đang vượt ra ngoài các dịch vụ tài chính để trở thành một ứng dụng thương mại điện tử một cửa.
Vào thứ Hai, gã khổng lồ BNPL thông báo rằng họ đang tung ra một tính năng mới trên ứng dụng của mìnhcho phép người tiêu dùng theo dõi tất cả các giao dịch mua online của họ, không giới hạn ở những giao dịch được thực hiện qua Klarna, với hình ảnh sản phẩm, giá cả, tình trạng đơn hàng và giao hàng cũng như thông tin theo dõi bưu kiện.
Khách hàng chỉ cần kết nối email của họ với ứng dụng Klarna và công ty quét thông tin chi tiết từ email xác nhận đơn hàng, nhập dữ liệu vào ứng dụng.
Trong bối cảnh ngày càng lộn xộn và khó hiểu của các ứng dụng mua sắm online, Klarna hy vọng động thái này sẽ giúp người tiêu dùng Vương quốc Anh “tiết kiệm thời gian và quản lý việc mua hàng online của họ thuận tiện hơn bằng cách tự động tổng hợp thông tin mua hàng quan trọng ở một nơi: Ứng dụng Klarna.”
Giữa bối cảnh đầy thách thức đối với các công ty BNPL, Klarna đang nỗ lực mở rộng cung cấp và gia tăng giá trị cho khách hàng của mình.
Nhưng người mua hàng có thực sự cần một ứng dụng để quản lý việc mua hàng và giao hàng online của họ không? Và sẽ có phản ứng dữ dội liên quan đến quyền riêng tư dữ liệu?
Klarna muốn đạt được điều gì?
Người sáng lập Paypr.work, Sandra Mianda nói với Charged rằng cô ấy không ngạc nhiên trước sáng kiến mới của Klarna, với 147 triệu người tiêu dùng tích cực trên toàn cầu và Thị trường giao dịch hiện tại tập trung vào các dịch vụ dựa trên dữ liệu.
“Tính năng mới này bổ sung cho sản phẩm ngân hàng của Klarna, tiện ích mở rộng trình duyệt ra mắt năm ngoái và cho phép người tiêu dùng mua sắm với Klarna tại mọi cửa hàng online. Điều này vạch ra rõ ràng chiến lược của Klarna để trở thành cửa hàng tổng hợp cho tất cả các nhu cầu bán lẻ của người tiêu dùng thông qua một điểm duy nhất, ”cô nói.
Tuy nhiên, Mianda tin rằng việc thu thập dữ liệu sẽ được tạo ra từ những điểm khác nhau này chỉ là bước đầu tiên đối với Klarna.
“Bằng cách có thể xác định thêm dữ liệu mua sắm của khách hàng, song song với tổng quan tài chính về nguồn vốn hiện có, Klarna rất có thể đang tìm cách kiếm tiền từ giá trị mà nó mang lại cho các nhà bán lẻ và người tiêu dùng ngoài việc trở thành một công cụ thanh toán.”
“Cơ hội doanh thu tiềm năng, nếu được chơi tốt, có thể khá đáng kể và sẽ giúp Klarna củng cố sự chuyển dịch của mình theo hướng trở thành một siêu ứng dụng tài chính.”
ĐỌC THÊM: Klarna ra mắt Tag khách hàng thân thiết và thanh toán tại cửa hàng ở Vương quốc Anh
Tính năng mới mang lại lợi ích như thế nào cho người tiêu dùng?
Khả năng quản lý và tổng hợp tất cả các đơn đặt hàng online tại một nơi có thể giúp người tiêu dùng hiểu và phản ánh tốt hơn về chi tiêu cá nhân của họ.
“Tính năng mới giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian, tiền bạc và giúp họ kiểm soát tài chính cá nhân bằng cách cung cấp một nơi duy nhất để họ có thể tìm thấy tất cả các giao dịch mua online của mình, bất kể họ đã thanh toán bằng cách nào”, người phát ngôn của Klarna nói với Charged.
“Điều này giúp tiết kiệm thời gian vì không còn phải đào qua 1.000 email để tìm mã gửi hoặc chuyển đổi giữa các ứng dụng để cộng thêm các giao dịch mua trong năm nay. Tất cả đều có trong Ứng dụng Klarna. Và nó tiết kiệm tiền bằng cách cung cấp cho người tiêu dùng một nguồn sự thật duy nhất dễ truy cập để xem lại tất cả các giao dịch mua online của họ ”.
Bằng cách phân nhánh các khoản trả góp, Klarna đang tự định vị mình như một dịch vụ tập trung cho người mua sắm để theo dõi các giao dịch mua hàng khác nhau của họ.
“Động lực thương mại điện tử rất mạnh mẽ và chính vì những thói quen mới mà người tiêu dùng của chúng tôi đã áp dụng mà tôi thấy một số giá trị trong bất kỳ cơ hội nào để hợp lý hóa và hợp nhất thông tin để giúp quản lý việc mua hàng mà còn có được những hiểu biết sâu sắc hơn về các mô hình chi tiêu”, Mianda cho biết thêm .
Đối với Mianda, câu hỏi quan trọng là liệu Klarna có phải là ứng dụng mà người tiêu dùng muốn tập trung tất cả thông tin của họ hay không và liệu tính năng này có thu hút người dùng mới đến với ứng dụng hay không.
“Là một sản phẩm độc lập, tôi không bị thuyết phục về những cơ hội mà nó có thể đạt được để chuyển đổi khách hàng mới, do Thị trường giao dịch ứng dụng theo dõi chi tiêu và phân phối rộng hơn.
“Tuy nhiên, rõ ràng là có một cơ hội ở đây để Klarna thúc đẩy sự tương tác trong cơ sở người dùng hiện tại của mình và tăng cường sử dụng các giải pháp Klarna khác.”
Bảo vệ dữ liệu
Để kích hoạt tính năng mới, người mua phải chọn tham gia bằng cách kết nối email của họ trong Ứng dụng Klarna, một yêu cầu có khả năng gây ra những lo ngại xung quanh việc bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư
Khi được điều tra về mối lo ngại này, người phát ngôn của Klarna giải thích với Charged rằng sau khi kết nối email của họ, Klarna sẽ yêu cầu khách hàng kết nối lại định kỳ để giữ an toàn cho tài khoản của họ.
“Để đảm bảo quyền riêng tư, chúng tôi chỉ quét và nhập thông tin từ các email vượt qua quy trình lựa chọn hai bước,” Klarna nói.
“Bước đầu tiên của quy trình này được thực hiện bởi nhà cung cấp email (Google hoặc Microsoft), nhà cung cấp dịch vụ này sẽ tìm kiếm các từ khóa cụ thể trong email và đặc biệt loại trừ các từ khóa liên quan đến dữ liệu nhạy cảm.
“Trong bước thứ hai, Klarna kiểm tra người gửi email để xác định đó là một cửa hàng online. Nếu người gửi email khớp với tên của một nhà bán lẻ và email chứa các từ khóa có liên quan – và không chứa các từ khóa liên quan đến dữ liệu nhạy cảm – thì chỉ khi đó, chúng tôi mới yêu cầu nhà cung cấp email cung cấp nội dung email mà sau đó chúng tôi xử lý và nhập vào Ứng dụng Klarna. ”
Klarna khẳng định rằng quá trình này được thực hiện tự động và không ai từ công ty đọc được email của người mua hàng.
Mianda nói: “Với sự tập trung liên tục và phạm vi bao phủ xung quanh BNPL, tôi muốn nghĩ rằng người tiêu dùng đã trở nên cẩn thận hơn trong việc chia sẻ dữ liệu.
“Klarna vẫn sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo biện pháp bảo vệ thích hợp bằng cách chỉ thu thập dữ liệu được người tiêu dùng yêu cầu và ủy quyền cho các dịch vụ liên quan.”
Bằng cách cung cấp một bảng điều khiển mua một lần toàn diện, Klarna đã thực hiện một bước quan trọng đối với chiến lược dài hạn nhằm tăng sự tin cậy của người tiêu dùng vào các dịch vụ của mình và mở rộng ra ngoài các dịch vụ tài chính. Nếu những lo ngại của người tiêu dùng xung quanh việc bảo vệ dữ liệu có thể được giải tỏa thì Klarna có thể đang trên đường trở thành ứng dụng phong cách sống dành cho mục đích chung dành cho người tiêu dùng muốn theo dõi hoạt động mua sắm online của họ.
.
Nguồn thông tin : chargedretail.co.uk
Post By Automation Bot