Các nhà sản xuất đang vật lộn với vấn đề làm thế nào để đáp ứng nhu cầu bùng nổ về thương mại điện tử kỹ thuật số. Trên thực tế, theo một Nghiên cứu về lực lượng bán hàng, gần 1 trong 3 tổ chức B2B báo cáo rằng 50% tổng doanh thu của họ đến từ các kênh kỹ thuật số và 55% kỳ vọng điều đó sẽ thành hiện thực trong vòng vài năm tới. Sự thay đổi đã đến, khiến việc các nhà sản xuất mở rộng dịch vụ của họ trở nên nhanh hơn, cuối cùng tạo ra trải nghiệm B2C nhiều hơn cho người mua B2B.
Các nhà sản xuất CPG và dược phẩm phải cung cấp cho người mua B2B của họ quy trình sắp xếp lại đơn giản để tăng doanh thu và dành thời gian cho các nhiệm vụ có giá trị cao hơn. Năm vừa qua là chất xúc tác để thay đổi thói quen của người mua và do đó, việc cung cấp dịch vụ đặt hàng lại sản phẩm trở nên quan trọng hơn như một dịch vụ thương mại điện tử.
Theo truyền thống, nhân viên bán hàng giúp khách hàng đặt hàng B2B, trong khi hiện nay thương mại điện tử cung cấp khả năng tự đặt hàng hiệu quả. Khách hàng hiện đại không yêu cầu mối quan hệ bán hàng giống nhau – vậy làm cách nào để có thể tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình không ma sát này?
Dưới đây là bốn lý do tại sao các nhà sản xuất nên sử dụng công nghệ để hỗ trợ hoạt động kinh doanh của họ trong tương lai và hợp lý hóa hoạt động.
Kỹ thuật số hóa quy trình đặt hàng
Quy trình đặt hàng kỹ thuật số kém có thể ảnh hưởng đến lợi nhuận của nhà sản xuất, dẫn đến các giỏ hàng trực tuyến bị bỏ rơi, doanh thu bị mất và nhu cầu tốn kém hơn. Điều quan trọng là phải hướng tới một giải pháp thông minh hơn.
Một cuộc khảo sát gần đây của McKinsey cho thấy rằng các tương tác kỹ thuật số đã quan trọng gấp đôi đối với khách hàng B2B kể từ khi đại dịch xảy ra. Đây là lý do tại sao việc cho phép khách hàng B2B sắp xếp lại sản phẩm hiệu quả hơn đã trở thành một yếu tố quan trọng trong chiến lược thương mại điện tử B2B của nhà sản xuất.
Cũng như có sự đầu tư để giải phóng các nhóm bán hàng khỏi những công việc có giá trị thấp. Trong một nghiên cứu về Salesforce, ‘Nhà nước thương mại63% người được hỏi báo cáo rằng thương mại điện tử đã giải phóng đội ngũ bán hàng của họ khỏi công việc hậu cần xử lý đơn hàng và cho phép họ trở thành cố vấn chiến lược.
Cái này tôitại sao điều cần thiết là phải hướng tới việc sắp xếp lại thứ tự dựa trên web hoặc ứng dụng trên các thiết bị thông minh. Điều này cung cấp một cách dễ dàng hơn để làm cho quá trình đặt hàng gọn gàng hơn và thuận tiện hơn cho người mua sản phẩm. Bằng cách kỹ thuật số hóa quy trình, các quy trình thủ công và lỗi đặt hàng được loại bỏ.
Lái xe nhanh chóng và sắp xếp lại thứ tự không ma sát
Việc tích hợp công nghệ quét với các giải pháp thương mại điện tử hiện có giúp loại bỏ nhu cầu đặt hàng thủ công đồng thời mang lại sự linh hoạt và nhanh chóng cho khách hàng cũng như không phải lo bảo dưỡng tốn kém cho các nhà sản xuất.
Các nhà sản xuất CPG phải đối mặt với một thách thức quan trọng, đặc biệt là với các cửa hàng tần suất cao, bằng cách áp dụng công nghệ mới để sắp xếp lại sản phẩm. Điều thúc đẩy việc áp dụng là đảm bảo họ có trải nghiệm B2C không ma sát mà họ đã quen trong cuộc sống cá nhân khi đặt hàng các sản phẩm B2B từ các nhà sản xuất.
Sự khác biệt chính là khách hàng B2C thường có xu hướng mua hàng một lần, trong khi khách hàng B2B đặt số lượng lớn hơn hoặc các đơn đặt hàng chuyên biệt hơn, thường là kinh doanh lặp lại và là một phần của vai trò hàng ngày của họ. Điều này làm tăng tầm quan trọng của trải nghiệm không ma sát.
Cung cấp dịch vụ tự phục vụ liền mạch và đơn giản
Một điều chúng tôi biết chắc chắn là sự tiện lợi là yếu tố quan trọng để thúc đẩy sự chấp nhận của người dùng. Điều này có nghĩa là giảm thiểu sự kích thích trong quá trình mua hàng, loại bỏ sự thất vọng của các nút thắt tốn nhiều công sức trong việc đặt hàng sản phẩm thông qua công nghệ quét di động.
Tự phục vụ kỹ thuật số thuận tiện và dễ sử dụng là tiêu chuẩn mong đợi cho khách hàng B2C. Thật không may, điều tương tự cũng không thể xảy ra đối với khách hàng B2B, nơi quy trình sắp xếp lại thời gian và thủ công là tiêu chuẩn truyền thống, thường do đại diện bán hàng hỗ trợ.
Để chống lại điều này, người mua B2B có thể sử dụng điện thoại thông minh trong túi của họ. Với một thiết bị thông minh, họ ngay lập tức có thể đặt hàng trên thiết bị di động trong tầm tay và có thể đặt hàng sản phẩm khi đang di chuyển, cho dù tại tầng cửa hàng hay trong nhà kho. Nó loại bỏ nhu cầu tìm kiếm danh mục hoặc đặt hàng ngoại tuyến.
Hiển thị thông tin chi tiết về sản phẩm để tăng kích thước giỏ hàng
Trước sự gián đoạn do COVID-19 gây ra và các vấn đề về chuỗi cung ứng đang diễn ra, không có gì lạ khi các đại diện bán hàng được hỏi về lượng sản phẩm còn tồn kho. Đại dịch toàn cầu đã dẫn đến việc khách hàng trở nên quan tâm hơn để hiểu được tính khả dụng của một số sản phẩm nhất định.
Sử dụng tính năng quét mã vạch để cung cấp thế giới thông tin cho người mua ‘ đầu ngón tay là một cách chắc chắn để tăng khối lượng đặt hàng.
Nếu không có liên kết kỹ thuật số với thông tin về mức độ tồn kho, nhân viên bán hàng sẽ khó trả lời và khách hàng thậm chí còn khó khăn hơn để tự tìm hiểu. Hơn nữa, lượng hàng dự trữ có thể thay đổi nhanh chóng, có nghĩa là thông tin hàng hóa cung cấp cho khách hàng có thể nhanh chóng bị lỗi thời.
Nguồn : manufacturingglobal.com