Thương mại trực tiếp (Live commerce) , mua sắm trực tiếp , phát trực tiếp, trò chuyện trực tiếp… bạn đã nghe nói về một số thuật ngữ này trong lĩnh vực thương mại điện tử chưa?
Nếu bạn chưa thể biết, các công cụ trực tiếp là chủ đề thịnh hành. Các doanh nghiệp đã nắm bắt các giải pháp trực tiếp để giúp đưa doanh số bán hàng của họ lên một tầm cao mới và vượt lên trên đối thủ.
Chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn xu hướng thú vị của Thương mại trực tiếp (Live commerce) và những xu hướng hàng đầu mà bạn không muốn bỏ lỡ trong năm 2023.
Thương mại trực tiếp (Live commerce) là gì?
Thương mại trực tiếp (Live commerce) là gì? Chà, thương mại điện tử chỉ cần tiến thêm một vài bước nữa.
Thương mại trực tiếp (Live commerce) là hành động bán sản phẩm trực tuyến thông qua video trực tiếp trong khi người mua sắm tương tác với thương hiệu trong thời gian thực.
Để làm cho Thương mại trực tiếp (Live commerce) thành công, trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ cần một số công cụ nhất định như công cụ mua sắm video trực tiếp, trò chuyện trực tiếp và tích hợp giỏ hàng để có trải nghiệm người dùng tối ưu.
Người tiêu dùng có thể xem, nói chuyện và mua sắm thoải mái tại nhà riêng của họ.
Thương mại trực tiếp (Live commerce) bắt đầu từ đâu?
Xu hướng Thương mại trực tiếp (Live commerce) bắt đầu bùng phát dữ dội ở Trung Quốc. Người dẫn đầu trong rất nhiều đổi mới sản phẩm hiện cũng đã đi tiên phong trong xu hướng Thương mại trực tiếp (Live commerce) .
Nếu quay trở lại năm 2016, chúng ta sẽ thấy gã khổng lồ bán lẻ Trung Quốc Alibaba đã phát động sự kiện mua sắm trực tiếp đầu tiên của họ với thành công rực rỡ. (Và thành công rực rỡ, chúng tôi muốn nói là mang lại 7,5 tỷ đô la giá trị giao dịch trong vòng 30 phút đầu tiên.)
Nhưng, chúng ta có thể quay lại xa hơn một chút không? Có ai khác nhớ Mạng mua sắm tại nhà QVC không? Người ta có thể tranh luận rằng nền tảng của mua sắm trực tiếp đã được thiết lập vào những năm 90 bởi các mạng mua sắm tại nhà trên truyền hình như thế này.
Những lợi ích của Thương mại trực tiếp (Live commerce) là gì?
✅ Thương mại trực tiếp (Live commerce) dẫn đến tăng tốc doanh số
Các chiến lược Thương mại trực tiếp (Live commerce) tạo ra doanh số bán hàng nhanh hơn bằng cách hiển thị sản phẩm cho hàng nghìn người xem trong vài phút.
✅ Thương mại trực tiếp (Live commerce) khuyến khích mua hàng tức thời
Mọi người có thể cảm thấy có xu hướng mua hàng hơn khi họ tham gia vào một sự kiện độc quyền và sợ rằng họ có thể bỏ lỡ các ưu đãi tuyệt vời trong thời gian giới hạn.
✅ Thương mại trực tiếp (Live commerce) thúc đẩy tương tác tốt hơn
Nội dung video có mức độ tương tác cao hơn các dạng nội dung khác. Mọi người có nhiều khả năng chia sẻ video với bạn bè hơn gấp 2 lần so với quảng cáo tĩnh.
✅ Thương mại trực tiếp (Live commerce) nâng cao nhận thức về thương hiệu
Khi người tiêu dùng nhìn thấy bộ mặt đằng sau thương hiệu hoặc những người có ảnh hưởng được yêu mến sử dụng sản phẩm của bạn, bạn có thể cá rằng họ sẽ bắt đầu nhận ra thương hiệu của bạn thường xuyên hơn.
6 xu hướng Thương mại trực tiếp (Live commerce) sẽ theo sau vào năm 2023
1. Các Phiên hỏi đáp trực tiếp
Phiên hỏi đáp trực tiếp là nơi lý tưởng để bắt đầu nếu bạn không chắc chắn về cách bắt đầu sự kiện phát trực tiếp của mình.
Ngoài việc thử nghiệm sản phẩm hoặc chia sẻ các mẹo về phong cách trong thời gian thực, các phiên hỏi đáp này cho phép người dẫn chương trình trả lời các câu hỏi nóng hổi ngay lập tức.
Người xem có thể đặt câu hỏi thông qua cuộc thảo luận trò chuyện trực tiếp và người điều hành sẽ giúp trả lời và nắm bắt tất cả các câu hỏi trong cuộc trò chuyện.
Một câu trả lời ngay lập tức cho một câu hỏi hóc búa có thể là điều thuyết phục người xem mua hàng.
82% người tiêu dùng mong đợi câu trả lời ngay lập tức cho các câu hỏi về bán hàng và tiếp thị.
Bạn nên chuẩn bị sẵn một số câu hỏi theo kịch bản để trả lời trong trường hợp bạn không có nhiều câu hỏi cho người xem trong cuộc trò chuyện trực tiếp.
Đây là một bảng c6au hỏi để lấy cảm hứng về nội dung của các phiên Hỏi & Đáp của bạn.
- Về người sáng lập
- Sản phẩm nổi bật của tháng
- Ý tưởng quà tặng ngày lễ
- Hướng dẫn phong cách cho mùa
- Thông tin chi tiết về ngành
Hãy nhớ rằng bạn nên lưu các phân đoạn của những buổi phát trực tiếp này dưới dạng video hữu ích để thêm vào các trang sản phẩm khác nhau sau này.
2. Phát trực tiếp đa kênh
Tập trung vào hoạt động tiếp thị đa kênh của bạn là cách tốt nhất để đảm bảo khách hàng có một quy trình mua hàng suôn sẻ.
Tiếp thị đa kênh mang đến trải nghiệm khách hàng được tích hợp đầy đủ trên tất cả các thiết bị và kênh. Minh bạch và nhất quán là chìa khóa. Mua sắm qua video phát trực tiếp tự nhiên trở thành một chiến lược đa kênh.
Sử dụng các mẹo này để đảm bảo phát trực tiếp đa kênh suôn sẻ:
- Cung cấp luồng video trực tiếp trên YouTube, trang web của riêng bạn và phương tiện truyền thông xã hội
- Làm cho video phát trực tiếp có thể chia sẻ cho người xem
- Mua hàng trong sự kiện trực tiếp sẽ dễ dàng
- Sử dụng lại các đoạn video hoặc thảo luận trò chuyện trên nhiều kênh
3. Mua sắm trực tiếp qua video trực tiếp
Không phải lúc nào bạn cũng phải tạo ra một sản phẩm lớn từ các tương tác video trực tiếp của mình.
Cuộc gọi video trực tiếp là một cách tuyệt vời để tạo tương tác có ý nghĩa cho người mua sắm trực tuyến. Công cụ mua sắm qua video này là một giải pháp tuyệt vời cho các giao dịch mua có tính cân nhắc cao.
Ví dụ như khi bán những mặt hàng xa xỉ.
Hãy ghi nhớ những phương pháp hay nhất này:
- Sử dụng các tính năng nhắm mục tiêu để cung cấp các cuộc gọi video trực tiếp cho đúng khách truy cập vào đúng thời điểm.
- Sử dụng cửa sổ bật lên để nêu chi tiết những gì người gọi có thể mong đợi trước cuộc gọi điện video (tức là họ không cần bật máy ảnh, v.v.)
- Ngay cả khi cuộc gọi trực tiếp không dẫn đến mua hàng ngay lập tức, bạn đang xây dựng giá trị khách hàng cao hơn và lâu dài hơn.
4. Tiếp thị KOL
Bao gồm những người có ảnh hưởng trong trải nghiệm mua sắm qua video trực tiếp của bạn là một cách tuyệt vời để thu hút và tương tác với khách hàng.
ALDO, một nhà bán lẻ giày dép và phụ kiện, đã có 17.000 lượt xem trang trong 5 ngày nhờ buổi phát trực tiếp do nhà tạo mẫu nổi tiếng Mimi Cutrell và ngôi sao TikTok Nate Wyatt tổ chức.
Bạn có thể muốn xem xét các video trực tiếp một-nhiều hoặc thậm chí là các video được ghi sẵn cho chiến lược tiếp thị video của người có ảnh hưởng của mình.
5. Thảo luận trò chuyện trực tiếp tích cực
Các cuộc thảo luận trò chuyện trực tiếp rất quan trọng trong sự kiện phát trực tiếp của bạn.
Nếu đó chỉ là cuộc trò chuyện một chiều không có tương tác với khán giả, thì khách hàng cũng có thể xem video được quay trước vào thời gian riêng của họ.
Tiếp thị hội thoại thông qua trò chuyện trực tiếp thúc đẩy sự tham gia và cảm giác kết nối giữa thương hiệu và khách hàng. Ngoài ra, khách hàng nhận được câu trả lời ngay lập tức cho câu hỏi của họ giúp họ đưa ra quyết định mua hàng.
Trong một cuộc trò chuyện trực tiếp đang hoạt động, người xem có thể:
- Xem đánh giá từ khách hàng hiện tại đã mua sản phẩm nhất định
- Xem Câu hỏi thường gặp được trả lời trong cuộc trò chuyện
- Xây dựng tình bạn và sự phấn khích với những người hâm mộ khác của thương hiệu
- Nhấp vào liên kết đến sản phẩm, ưu đãi, tài nguyên khác
6. Mua sắm thực tế ảo
Các thương hiệu đang nhảy vào khả năng mua sắm thực tế ảo với ngày càng nhiều lời quảng cáo rầm rộ xung quanh siêu thị.
Metaverse là một môi trường ảo nơi mọi người có thể tương tác với nhau và với các đối tượng kỹ thuật số.
Bạn có thể đã biết về thế giới giống như khoa học viễn tưởng này khi Mark Zuckerberg đổi tên Facebook thành “Meta”.
Các thương hiệu có thể làm gì để duy trì sự liên quan trong metaverse? Một số công ty đã chỉ đường cho chúng tôi.
Ikea đã đi trước xu hướng bằng cách cung cấp cho khách hàng khả năng thiết kế phòng cá nhân của họ thông qua công nghệ thực tế tăng cường .
Gucci hiện đã nhảy đầu tiên vào lĩnh vực thực tế giày dép sang trọng ảo bằng cách bán những đôi giày ảo của riêng họ .
Trong nền tảng mua sắm trực tuyến Trung Quốc Taobao , bạn có thể tạo hình đại diện của riêng mình và đi mua sắm ảo với hình đại diện của bạn bè.
Cách chuẩn bị cho Thương mại trực tiếp (Live commerce) vào năm 2023
Thương mại trực tiếp (Live commerce) đã cách mạng hóa hoạt động mua sắm trực tuyến và cơn sốt này vẫn tiếp tục. Chúng tôi dự đoán rằng hầu hết các cửa hàng trực tuyến sẽ bắt kịp xu hướng Thương mại trực tiếp (Live commerce) trong vòng vài năm tới.
Bạn sẽ làm gì để duy trì tính cạnh tranh trong ngành thương mại điện tử tập trung vào video này?